Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 16 August 2025
En ARDHINFE, estamos comprometidos con su total satisfacción. Esta política establece claramente nuestros procedimientos para devoluciones, reembolsos, cambios de productos y garantías, conforme a la legislación española de protección al consumidor.
1. Información de contacto para devoluciones
Empresa: ARDHINFE
Email devoluciones: contact (at) ardhinfe.com
Teléfono: +34 93 847 52 19
Dirección: Avenida Diagonal, 127, 2º Derecha 08018 Barcelona, España
Horario de atención: Lunes - Viernes, 09:00 - 18:00 CET
2. Períodos de elegibilidad y condiciones
Derecho de desistimiento
14 días naturales
Desde la fecha de recepción del producto para solicitar reembolso completo sin necesidad de justificación (Ley de Defensa de Consumidores).
Cambio de productos
30 días naturales
Para cambio de talla, color o modelo diferente del mismo producto.
Productos defectuosos
3 años (garantía legal)
Para productos con defectos de fabricación o que no funcionen según especificaciones (Art. 114 TRLGDCU).
Servicios digitales
14 días naturales
Para servicios digitales que no hayan comenzado a ejecutarse o con consentimiento previo expreso.
3. Condiciones para devoluciones
Requisitos obligatorios:
Estado del producto:
- Sin usar (excepto para prueba básica)
- En embalaje original
- Con todas las etiquetas originales
- Incluir todos los accesorios
- Manual e instrucciones incluidos
Documentación requerida:
- Ticket o factura original
- Número de pedido
- Formulario de devolución completo
- Identificación del comprador
- Fotos (si aplica para defectos)
4. Productos excluidos del derecho de desistimiento
5. Proceso de devolución paso a paso
1 Solicitud inicial
Contacte con nuestro departamento de devoluciones a través de:
- Email: contact (at) ardhinfe.com
- Teléfono: +34 93 847 52 19
- Chat online (horario laboral)
Tiempo de respuesta: 24-48 horas
2 Evaluación
Nuestro equipo evaluará su solicitud y proporcionará:
- Número de autorización de devolución (RMA)
- Instrucciones de envío
- Etiqueta de envío prepago (si aplica)
- Formulario de devolución
3 Envío del producto
Envíe el producto siguiendo las instrucciones:
- Embalaje seguro y apropiado
- Incluir toda la documentación requerida
- Usar la etiqueta de envío proporcionada
- Guardar número de seguimiento
4 Procesamiento
Una vez recibido el producto:
- Inspección completa (1-3 días laborables)
- Notificación del estado de aprobación
- Procesamiento del reembolso
- Confirmación final por email
6. Métodos y tiempos de reembolso
| Método de pago original | Método de reembolso | Tiempo de procesamiento | Coste |
|---|---|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | Misma tarjeta | 5-10 días laborables | Sin coste |
| PayPal | Misma cuenta PayPal | 1-3 días laborables | Sin coste |
| Transferencia bancaria | Misma cuenta bancaria | 3-7 días laborables | Sin coste |
| Efectivo (en tienda) | Efectivo o crédito tienda | Inmediato | Sin coste |
| Contrareembolso | Transferencia bancaria | 5-7 días laborables | Sin coste |
7. Gastos de envío y responsabilidad
Asumimos los gastos cuando:
- Producto defectuoso
- Enviamos producto incorrecto
- Producto dañado al llegar
- Error en descripción del producto
- Compras superiores a 50€
El cliente asume gastos cuando:
- Cambio de opinión
- Pedido incorrecto del cliente
- Producto no cumple expectativas
- Compras inferiores a 50€
- Productos en promoción o descuento
8. Garantías específicas por categoría
Electrónicos
Garantía: 24 meses (garantía legal UE)
Cubre: Defectos de fabricación, fallos de funcionamiento
No cubre: Daños por uso inadecuado, líquidos
Ropa y calzado
Garantía: 24 meses
Cubre: Defectos de costura, materiales
No cubre: Desgaste normal, mal cuidado
Hogar y muebles
Garantía: 36 meses
Cubre: Defectos estructurales, materiales
No cubre: Desgaste normal, mal uso
9. Resolución de conflictos
Proceso de escalación:
- Contacto directo: Contacte con nuestro equipo de atención al cliente
- Supervisor: Si no está satisfecho, solicite hablar con un supervisor
- Dirección: Escalación a nivel directivo para casos complejos
- OMIC: Derecho a presentar reclamación en Oficinas Municipales de Información al Consumidor
- Arbitraje: Sistema Arbitral de Consumo
Contacto OMIC Madrid:
Teléfono: 010 | Sitio web: www.madrid.es/omic
10. Casos especiales y excepciones
11. Actualizaciones de política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en productos, servicios o legislación aplicable.
Notificación de cambios:
- Cambios menores: Publicación en sitio web
- Cambios significativos: Notificación por email
- Cambios en términos: Notificación 30 días antes
12. Contacto y soporte
Departamento de devoluciones:
- Email: contact (at) ardhinfe.com
- Teléfono directo: +34 93 847 52 19
- WhatsApp: +34 93 847 52 19
- Chat online: Disponible en sitio web
Horario de atención:
- Lunes - Viernes: 09:00 - 18:00 CET
- Sábado: 10:00 - 14:00 CET
- Domingo: Cerrado
- Festivos: Horario especial
Tiempo de respuesta promedio: 24-48 horas para consultas por email, inmediato para llamadas telefónicas durante horario laboral.
Marco legal:
Esta política cumple con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), la Ley de Comercio Electrónico y demás normativa aplicable. Sus derechos como consumidor están protegidos por ley independientemente de los términos de esta política.